Avant de commencer
Enquêtes permet de recueillir des avis, de vérifier des connaissances et d'organiser des consultations ponctuelles ou récurrentes. Chaque enquête peut comporter plusieurs sections et associer des questions ouvertes, numériques, à choix, d'évaluation, de date ou d'heure.
Les participants répondent depuis leur espace personnel. Les personnes qui disposent d'autorisations de gestion choisissent qui participe, quand l'enquête s'ouvre, si les réponses sont anonymes et qui pourra consulter les résultats.
Information
Vous ne voyez que les enquêtes dont vous faites partie du public ou celles pour lesquelles vous devez intervenir comme évaluateur. Les options de création et de résultats dépendent de vos autorisations.
Créer une enquête
- Ouvrez Gestion des enquêtes.
- Sélectionnez Nouvelle enquête.
- Donnez-lui un nom explicite.
- Activez Enquête NPS uniquement pour utiliser une échelle Net Promoter Score de 0 à 10.
- Enregistrez pour ouvrir le générateur.
Dans une enquête NPS, vous pouvez personnaliser la question principale et décider d'ajouter ou non une question ouverte pour les commentaires. Dans une enquête standard, vous commencez avec une section vide à composer selon vos besoins.
Préparer le contenu
Dans le générateur :
- ajoutez une description qui explique l'objectif et l'usage des réponses ;
- répartissez le contenu en sections lorsqu'il couvre plusieurs thèmes ;
- ajoutez les questions et choisissez le type de réponse approprié ;
- rendez obligatoires uniquement les questions indispensables ;
- ordonnez les sections et les questions pour rendre le parcours facile à suivre.
Pour les questions à choix ou d'évaluation, vérifiez les options et leurs libellés. Si une question à choix accepte plusieurs réponses, indiquez-le dans son énoncé afin que les participants sachent ce qui est attendu.
Configurer l'audience et l'envoi
Les commandes du générateur permettent de définir :
- Audience : les personnes, les équipes, les bureaux ou les autres groupes qui recevront l'enquête.
- Programmation : la date de début, la date de fin et l'heure d'envoi.
- Périodicité : une seule réalisation ou une répétition.
- Confidentialité : des réponses identifiées ou anonymes.
- Avis aux participants : l'envoi d'une notification au démarrage.
- Accès par lien : une enquête absente de la liste et accessible par un lien, par exemple depuis une formation.
- Visibilité des résultats : la possibilité pour les participants ou leurs responsables de consulter les résultats après la réponse.
- Notation : la production éventuelle d'une note et le critère de réussite.
Information
Choisir une audience et activer l'avis sont deux décisions distinctes. Sans notification, les personnes concernées trouveront l'enquête dans Talento, mais ne recevront pas d'avis de démarrage.
Activer une enquête
Avant l'activation, vérifiez le récapitulatif de préparation. Chaque section normale doit contenir au moins une question et l'enquête doit disposer de la configuration nécessaire pour commencer.
- Ouvrez l'enquête depuis Gestion des enquêtes.
- Vérifiez l'audience, les questions, la confidentialité et les dates.
- Sélectionnez Activer l'enquête.
Si sa date de début est future, l'enquête est programmée. Si elle doit commencer immédiatement, elle devient active et les participants peuvent répondre.
Une enquête active est affichée en lecture seule. Arrêtez-la avant de modifier son contenu ou sa configuration. À l'arrêt, elle revient en brouillon si elle n'a reçu aucune réponse ; si elle a déjà de l'activité, elle est fermée et conserve ses résultats.
Attention
Vérifiez la confidentialité avant l'activation. Modifier la conception après réception de réponses peut changer l'interprétation des résultats et exige d'arrêter d'abord l'enquête.
Suivre la participation
Dans une enquête identifiée, l'onglet des participants permet de :
- savoir qui est en attente, en cours ou a terminé ;
- filtrer les personnes selon leur progression ;
- ouvrir le détail d'une personne et ses itérations ;
- envoyer un nouveau rappel aux personnes qui ne l'ont pas terminée.
Les enquêtes anonymes n'affichent pas de liste individuelle. Utilisez les totaux agrégés pour évaluer la participation sans chercher à identifier une réponse précise.
Consulter et exporter les résultats
La page de l'enquête présente un résumé pendant son activité et après sa fermeture. Vous pouvez consulter le nombre de réponses, le taux de participation, l'activité récente et les résultats de chaque question.
Sélectionnez Voir les résultats complets pour explorer toutes les sections. Une enquête NPS affiche aussi la répartition entre promoteurs, passifs et détracteurs, ainsi que le score calculé.
Utilisez Exporter pour télécharger les résultats dans Excel. Protégez ce fichier conformément à la confidentialité promise aux participants, surtout s'il contient des commentaires ouverts ou des réponses identifiées.
Conseil
Partagez d'abord les conclusions et les actions concrètes. Une enquête inspire confiance lorsque les personnes savent ce qui a été appris et ce qui va se passer ensuite.
Résultat
Vous pouvez vérifier le résultat dans la vue de l'équipe ou à l'aide du statut indiqué dans les étapes précédentes.
Problèmes fréquents
Si une option n'apparaît pas, cela peut dépendre de vos autorisations, des modules actifs ou de la configuration de l'entreprise. Demandez à l'administration de vérifier votre accès ; il n'est pas nécessaire de recommencer la tâche ni de choisir une solution qui ne correspond pas à votre situation.