Før du går i gang
Undersøgelser kan indsamle holdninger, kontrollere viden og gennemføre enkeltstående eller tilbagevendende undersøgelser. En undersøgelse kan bestå af flere sektioner og kombinere åbne, numeriske, valgbaserede og vurderingsbaserede spørgsmål samt dato og klokkeslæt.
Deltagerne svarer fra deres personlige område. Personer med administrationsrettighed bestemmer, hvem der deltager, hvornår undersøgelsen åbner, om svarene er anonyme, og hvem der efterfølgende kan se resultaterne.
Information
Du kan kun se undersøgelser, hvor du er med i målgruppen, eller hvor du skal fungere som evaluator. Muligheden for at oprette undersøgelser og se resultater afhænger af dine rettigheder.
Opret en undersøgelse
- Åbn Administration af undersøgelser.
- Vælg Ny undersøgelse.
- Skriv et tydeligt navn.
- Aktivér kun NPS-undersøgelse, når du vil bruge Net Promoter Score-skalaen fra 0 til 10.
- Gem for at åbne undersøgelseseditoren.
I en NPS-undersøgelse kan du tilpasse hovedspørgsmålet og vælge, om der også skal være et åbent kommentarfelt. En almindelig undersøgelse begynder med en tom sektion, som du kan bygge det ønskede indhold i.
Forbered klart indhold
I undersøgelseseditoren:
- Tilføj en beskrivelse af formålet, og forklar hvordan svarene skal bruges.
- Opdel indholdet i sektioner, når der er flere emner.
- Tilføj spørgsmål, og vælg den relevante svartype.
- Markér kun de nødvendige spørgsmål som obligatoriske.
- Sortér sektioner og spørgsmål, så forløbet er let at følge.
Gennemgå svarmuligheder og etiketter i valg- og vurderingsspørgsmål. Hvis et valgspørgsmål tillader flere svar, skal det stå i spørgsmålet, så deltagerne ved, hvad der forventes.
Indstil deltagere og udsendelse
Brug indstillingerne i undersøgelseseditoren til at vælge:
- Målgruppe: Personer, teams, kontorer eller andre grupper, der skal modtage undersøgelsen.
- Planlægning: Startdato, slutdato og tidspunkt for udsendelsen.
- Gentagelse: Om undersøgelsen gennemføres én gang eller gentages.
- Fortrolighed: Om svarene er identificerede eller anonyme.
- Notifikation til deltagere: Om Talento skal give besked, når undersøgelsen starter.
- Adgang via link: Om undersøgelsen skal skjules fra oversigten og åbnes via et link, for eksempel fra et kursus.
- Synlighed af resultater: Om deltagere eller deres ledere kan se resultater efter besvarelsen.
- Bedømmelse: Om svarene skal give en score, og hvad kriteriet for at bestå er.
Information
Valg af målgruppe og aktivering af notifikationen er to forskellige beslutninger. Hvis notifikationen ikke er aktiv, kan de valgte personer stadig finde undersøgelsen i Talento, men de får ikke besked, når den åbner.
Aktivér en undersøgelse
Kontrollér Aktiveringsliste før aktivering. Alle almindelige sektioner skal indeholde mindst ét spørgsmål, og undersøgelsen skal have de nødvendige indstillinger for at kunne starte.
- Åbn undersøgelsen fra Administration af undersøgelser.
- Kontrollér målgruppe, spørgsmål, fortrolighed og datoer.
- Vælg Aktiver undersøgelse.
Hvis startdatoen ligger i fremtiden, planlægges undersøgelsen. Hvis den skal begynde med det samme, bliver den aktiv, og deltagerne kan svare.
En aktiv undersøgelse er skrivebeskyttet. Stop den, før du ændrer indhold eller opsætning. En stoppet undersøgelse går tilbage til kladde, hvis den endnu ikke har svar; hvis der allerede er aktivitet, lukkes den og bevarer resultaterne.
Bemærk
Kontrollér fortroligheden før aktivering. En ændring af designet efter modtagne svar kan ændre fortolkningen af resultaterne og kræver, at undersøgelsen først stoppes.
Følg deltagelsen
I en identificeret undersøgelse kan du åbne deltagerfanen for at:
- se hvem der afventer, er i gang eller har gennemført;
- filtrere personer efter deres fremdrift;
- åbne en persons detaljer og gentagelser;
- sende en ny påmindelse til personer, der endnu ikke har gennemført.
Anonyme undersøgelser viser ikke en individuel deltagerliste. Brug de samlede tal til at vurdere deltagelsen uden at forsøge at identificere konkrete svar.
Gennemgå og eksportér resultater
Undersøgelsens side viser en oversigt, mens den er aktiv, og når den er lukket. Du kan se antal svar, deltagelsesprocent, seneste aktivitet og resultater for hvert spørgsmål.
Vælg Alle resultater for at gennemgå alle sektioner. En NPS-undersøgelse viser også fordelingen mellem ambassadører, passive og kritikere samt den beregnede score.
Brug Eksporter til at hente resultaterne i Excel. Beskyt filen efter den fortrolighed, der er lovet deltagerne, især når den indeholder åbne kommentarer eller identificerede svar.
Tip
Del først konklusioner og konkrete handlinger. En undersøgelse skaber tillid, når deltagerne ved, hvad virksomheden har lært, og hvad der skal ske bagefter.
Resultat
Resultatet fremgår af teamvisningen eller den status, der er beskrevet i trinnene ovenfor.
Almindelige problemer
Manglende valgmuligheder kan skyldes dine rettigheder, aktive moduler eller virksomhedens opsætning. Bed administrationen kontrollere adgangen; gentag ikke opgaven, og vælg ikke en løsning, der ikke passer til situationen.