Abans de començar
Enquestes permet recopilar opinions, comprovar coneixements i fer consultes puntuals o periòdiques. Cada enquesta pot incloure diverses seccions i combinar preguntes obertes, numèriques, de selecció, de valoració i de data o hora.
Les persones participants responen des de la seva àrea personal. Qui té permisos de gestió pot decidir quines persones hi participen, quan s'obre l'enquesta, si les respostes són anònimes i qui en pot consultar els resultats.
Informació
Només veuràs les enquestes incloses en la teva audiència o aquelles en què hagis d'actuar com a avaluador. Les opcions de creació i resultats depenen dels teus permisos.
Crea una enquesta
- Obre Gestió d'enquestes.
- Selecciona Enquesta nova.
- Escriu un nom clar.
- Activa Enquesta tipus NPS només si vols fer servir una escala Net Promoter Score de 0 a 10.
- Selecciona Guardar enquesta per obrir el constructor.
En una enquesta NPS pots personalitzar la pregunta principal i decidir si hi inclous una pregunta oberta per a comentaris. En una enquesta estàndard, començaràs amb una secció buida per construir el contingut que necessitis.
Prepara el contingut
Al constructor:
- Afegeix una descripció que expliqui l'objectiu i com es faran servir les respostes.
- Organitza el contingut en seccions quan hi hagi diversos temes.
- Afegeix les preguntes i tria el tipus de resposta adequat.
- Marca com a obligatòries només les preguntes imprescindibles.
- Ordena les seccions i les preguntes perquè el recorregut sigui fàcil de seguir.
En les preguntes de selecció i valoració, revisa les opcions i les etiquetes. Si una pregunta de selecció permet diverses respostes, explica-ho a l'enunciat perquè les persones participants sàpiguen què s'espera d'elles.
Configura l'audiència i l'enviament
Fes servir els controls del constructor per decidir:
- Audiència: les persones, els equips, les oficines o altres grups que rebran l'enquesta.
- Programació: la data d'inici, la data final i l'hora d'enviament.
- Enquesta periòdica: si es farà una sola vegada o es repetirà.
- Privacitat: si les respostes seran identificades o anònimes.
- Enviament: si Talento els ha de notificar quan comenci.
- Ocultar enquesta: si l'enquesta ha de quedar fora de la llista i obrir-se mitjançant un enllaç, per exemple dins d'una formació.
- Visibilitat de resultats: si les persones participants o les persones responsables podran consultar resultats després de respondre.
- Qualificació: si les respostes han de produir una puntuació i quin és el criteri d'èxit.
Informació
Seleccionar una audiència i activar l'avís són decisions diferents. Si no actives la notificació, les persones incloses podran trobar l'enquesta a Talento, però no rebran l'avís d'inici.
Activa una enquesta
Abans d'activar-la, revisa el resum de preparació. Totes les seccions normals han de contenir com a mínim una pregunta i l'enquesta ha de tenir la configuració necessària per començar.
- Obre l'enquesta des de Gestió d'enquestes.
- Comprova l'audiència, les preguntes, la privacitat i les dates.
- Selecciona Activar enquesta.
Si la data d'inici és futura, l'enquesta queda programada. Si ha de començar en aquell moment, passa a activa i les persones participants poden respondre.
Una enquesta activa es mostra en mode de només lectura. Atura-la abans de canviar-ne el contingut o la configuració. En aturar-la, torna a esborrany si encara no té respostes; si ja hi ha activitat, queda tancada i conserva els resultats.
Avís
Revisa la privacitat abans d'activar-la. Canviar-ne el disseny després de rebre respostes pot alterar la interpretació dels resultats i primer cal aturar l'enquesta.
Supervisa la participació
En una enquesta identificada pots obrir la pestanya de participants per:
- consultar qui està pendent, en curs o ha completat l'enquesta;
- filtrar les persones pel seu progrés;
- obrir el detall d'una persona i les seves iteracions;
- tornar a avisar qui encara no l'ha completada.
Les enquestes anònimes no mostren la llista individual de participants. Fes servir els totals agregats per valorar la participació sense intentar identificar respostes concretes.
Consulta i exporta resultats
La pàgina de l'enquesta mostra un resum mentre és activa i quan queda tancada. Pots revisar el nombre de respostes, el percentatge de participació, l'activitat recent i els resultats de cada pregunta.
Selecciona Resultats complets per explorar totes les seccions. En una enquesta NPS també trobaràs la distribució entre persones promotores, passives i detractores, juntament amb la puntuació calculada.
Fes servir Exportar per descarregar els resultats en Excel. Protegeix aquest fitxer d'acord amb la confidencialitat promesa a les persones participants, especialment si conté comentaris oberts o respostes identificades.
Consell
Comparteix primer conclusions i accions concretes. Una enquesta genera confiança quan les persones saben què s'ha après i què passarà després.
Problemes freqüents
Si no apareix una opció, pot dependre dels teus permisos, dels mòduls actius o de la configuració de l'empresa. Demana a administració que revisi aquest accés; no cal que repeteixis la tasca ni que triïs una alternativa que no hi correspon.