Antes de empezar
Encuestas permite recopilar opiniones, comprobar conocimientos y hacer consultas puntuales o periódicas. Cada encuesta puede incluir varias secciones y combinar preguntas abiertas, numéricas, de selección, de valoración y de fecha u hora.
Las personas participantes responden desde su área personal. Quienes tienen permisos de gestión pueden decidir qué personas participan, cuándo se abre la encuesta, si las respuestas son anónimas y quién podrá consultar los resultados.
Información
Solo verás las encuestas incluidas en tu audiencia o aquellas en las que debas actuar como evaluador. Las opciones de creación y resultados dependen de tus permisos.
Crear una encuesta
- Abre Gestión de encuestas.
- Selecciona Nueva encuesta.
- Escribe un nombre claro.
- Activa Encuesta NPS únicamente si quieres utilizar una escala Net Promoter Score de 0 a 10.
- Guarda para abrir el constructor.
En una encuesta NPS puedes personalizar la pregunta principal y decidir si incluyes una pregunta abierta para comentarios. En una encuesta estándar, empezarás con una sección vacía para construir el contenido que necesites.
Preparar el contenido
En el constructor:
- Añade una descripción que explique el objetivo y cómo se utilizarán las respuestas.
- Organiza el contenido en secciones cuando haya varios temas.
- Añade las preguntas y elige el tipo de respuesta adecuado.
- Marca como obligatorias solo las preguntas imprescindibles.
- Ordena las secciones y preguntas para que el recorrido sea fácil de seguir.
En las preguntas de selección y valoración, revisa las opciones y sus etiquetas. Si una pregunta de selección permite varias respuestas, explícalo en el enunciado para que las personas participantes sepan qué se espera de ellas.
Configurar la audiencia y el envío
Utiliza los controles del constructor para decidir:
- Audiencia: las personas, equipos, oficinas u otros grupos que recibirán la encuesta.
- Programación: la fecha de inicio, la fecha final y la hora de envío.
- Periodicidad: si se realizará una sola vez o se repetirá.
- Privacidad: si las respuestas serán identificadas o anónimas.
- Aviso a participantes: si Talento debe notificarles cuando empiece.
- Acceso por enlace: si la encuesta debe permanecer fuera del listado y abrirse mediante un enlace, por ejemplo dentro de una formación.
- Visibilidad de resultados: si las personas participantes o sus responsables podrán consultar resultados después de responder.
- Calificación: si las respuestas deben producir una puntuación y cuál es el criterio de éxito.
Información
Seleccionar una audiencia y activar el aviso son decisiones distintas. Si no activas la notificación, las personas incluidas podrán encontrar la encuesta en Talento, pero no recibirán el aviso de inicio.
Activar una encuesta
Antes de activar, revisa el resumen de preparación. Todas las secciones normales deben contener al menos una pregunta y la encuesta debe tener la configuración necesaria para empezar.
- Abre la encuesta desde Gestión de encuestas.
- Comprueba la audiencia, las preguntas, la privacidad y las fechas.
- Selecciona Activar encuesta.
Si la fecha de inicio está en el futuro, la encuesta queda programada. Si debe comenzar en ese momento, pasa a activa y las personas participantes pueden responder.
Una encuesta activa se muestra en modo de solo lectura. Deténla antes de cambiar su contenido o configuración. Al detenerla, vuelve a borrador si todavía no tiene respuestas; si ya hay actividad, queda cerrada y conserva sus resultados.
Aviso
Revisa la privacidad antes de activar. Cambiar el diseño después de recibir respuestas puede alterar la interpretación de los resultados y requiere detener primero la encuesta.
Supervisar la participación
En una encuesta identificada puedes abrir la pestaña de participantes para:
- consultar quién está pendiente, en curso o ha completado la encuesta;
- filtrar personas por su progreso;
- abrir el detalle de una persona y sus iteraciones;
- volver a avisar a quienes todavía no la han completado.
Las encuestas anónimas no muestran el listado individual de participantes. Utiliza los totales agregados para valorar la participación sin intentar identificar respuestas concretas.
Consultar y exportar resultados
La página de la encuesta muestra un resumen mientras está activa y cuando queda cerrada. Puedes revisar el número de respuestas, el porcentaje de participación, la actividad reciente y los resultados de cada pregunta.
Selecciona Ver resultados completos para explorar todas las secciones. En una encuesta NPS también encontrarás la distribución entre personas promotoras, pasivas y detractoras, junto con la puntuación calculada.
Utiliza Exportar para descargar los resultados en Excel. Protege ese archivo de acuerdo con la confidencialidad prometida a las personas participantes, especialmente cuando contenga comentarios abiertos o respuestas identificadas.
Consejo
Comparte primero conclusiones y acciones concretas. Una encuesta genera confianza cuando las personas saben qué se ha aprendido y qué ocurrirá después.
Resultado
Podrás comprobar el resultado en la vista del equipo o en el estado indicado en los pasos anteriores.
Problemas frecuentes
Si una opción no aparece, puede depender de tus permisos, los módulos activos o la configuración de la empresa. Pide a administración que revise ese acceso; no necesitas repetir la tarea ni elegir una alternativa que no corresponda.